Hotel Restaurante El Molí de l'Hereu - Ráfales, Teruel

María L. S.

Mala experiencia con el personal, sobre todo la encargada. No dan abasto para ofrecer el servicio que corresponde por lo que cobran. Creo que no tienen idea de cómo gestionar un hotel. Es una pena porque es un lugar hermoso para relajarse, y por el contrario pasamos por situaciones tensas y desagradables. No recomiendo este hotel para nada, menos que menos si van en grupo. El desayuno muy mezquino y no funcionaba la calefacción.

Sol D. I.

NO LO RECOMIENDO mientras siga CAROL al mando (la dueña)
Estuvimos cinco días un grupo de 16 personas y la experiencia fue decepcionante, especialmente por la gestión. Contratamos los desayunos y pactamos previamente con la dueña que también nos daría cenas. Desde el primer día comenzaron los problemas: pedimos con antelación 10 hamburguesas, un canelón de rabo de toro, un carpaccio y 4 crêpes para no saturar la cocina. Las hamburguesas estaban recalentadas al microondas, secas e incomibles. Lo peor fue que los crêpes tardaron más de una hora en salir y se sirvieron cuando el resto ya había terminado.

Al expresar nuestra queja, la dueña no solo no se disculpó, sino que reaccionó de forma prepotente, culpándonos a nosotros y negándose a ofrecernos cenas los días siguientes, a pesar de que ya lo habíamos acordado con ella.

Los desayunos, que estaban incluidos y pagados, fueron igualmente lamentables: un croissant y cuatro tostadas para compartir, café y zumo. Sin fruta, sin embutido, sin opciones saladas. Al día siguiente, nos pusieron pan duro del día anterior mientras a otras mesas se les sirvió pan reciente. Cuando pedimos algo salado, nos dijeron que tenía un coste extra. Para nuestra sorpresa ese día los otros huéspedes tenían pan reciente y el trato hacia ellos era completamente diferente comparado con el que nos daba a nosotros. Los siguientes días debido a las quejas de todos iba poniendo diferentes cosas como fruta, yogures o queso en lonchas.

Por si fuera poco, una noche unos compañeros regresaron a la 1:30 y se encontraron con la puerta del hotel cerrada con candado. Al despertar a la dueña, esta reaccionó de forma agresiva y como represalia nos retrasó el desayuno del día siguiente, sirviendo al resto de huéspedes a las 9:00 y dejándonos a nosotros esperando hasta las 9:30.

Es una verdadera pena porque el hotel en sí está bien y la ubicación es buena, pero la actitud de la dueña arruina completamente la experiencia. Una gestión arrogante, falta total de profesionalidad y un trato inaceptable hacia los clientes. No volveremos ni lo recomendamos mientras siga en manos de esta persona.

Ana M.

No recomiendo. No volveré. Mi familia y yo recibimos un trato irrespetuoso por parte de la gerencia del hotel, la famosa Carol. La gerencia nos trataba un día con extrema amabilidad y otro como si fuéramos delincuentes. Uno de los días cerró por la noche, con cerrojo, la puerta interior del hotel, impidiendo a parte de mi familia el acceso. Tuvimos que llamarla (a Carol) a las 1:30 de la madrugada y, lejos de admitir el error al haber cerrado la puerta nos trató vejatoriamente como si la culpa fuera nuestra, no admitió error suyo y con gran arrogancia nos impuso desayunar a las 9:30 “porque la habíamos despertado”. Desayuno: Comete todo el pan bimbo el primer día porque sino te lo ponen al día siguiente. A unas mesas las pone fiambre y a otras no. Dice que es bajo petición y se paga aparte, pero no es así, lo pone a quien la parece porque preguntamos a otros huéspedes. Restaurante: Cenamos la primera noche, la dijimos lo que cenaríamos 5 horas antes y tardó mas de 1 hora en servir a unos y a otros 1 hora y 45 minutos. Luego no se disculpó, nos dijo que le teníamos que haber dicho lo que íbamos a cenar “con mas tiempo de antelación”, no bastó con 5 horas, y que no podíamos comer ni cenar más en su restaurante. Habitaciones: las limpian solo bajo demanda, no ponen gel, ponen jabón que te deja el cuerpo como una lija. No hay tv, no hay secador, lo venden con spa pero no esta operativo, la llave de una habitación sirve para abrir otras habitaciones. Precio caro para lo que son las habitaciones. Reducidas y ruidosas, se oye todo. Carol, no tiene personal para atender adecuadamente y es una persona arrogante y nunca se disculpa aunque el error sea suyo, se lo achaca al cliente. Si no se puede atender todas las habitaciones reduce su número pero no la pagues con los huéspedes que no tienen la culpa de nada.

Vicente M. G.

Despues de muchos años hemos vuelto al hotel. En su día nos gusto mucho y ahora, aunque con distinta gestión, la experiencia ha sido excelente y el hotel mejorado con otros servicios como la piscina. Destacar tsmbien el museo del aceiteCarol, un amor y atención.

Luna E.

El lugar muy acogedor, se respira paz y tranquilidad. Estuvimos 3 noches y no pudieron ser más amables, Carolina toda una profesional, nos recomendó sitios así como se aseguro que nuestra estancia fuera super agradable.
Sin duda volveremos.

Esther G.

En la sala contigua al restaurante
estaba todo lo q antiguamente se usaba para moler el aceite. Me pareció muy original y la decoración muy acertada. Un sitio muy bonito, mucha tranquilidad. La chica encargada muy amable. Repetiremos

Javier G. G.

Vinimos a cenar una noche mi pareja y yo, la experiencia inmejorable, trato excelente y el lugar es precioso. Pedimos carrilleras y secreto, muy buenos. Recomiendo el postre para sorprenderse

Celeste C. L.

Fuimos este 2024 para terminar el año con amigos, y tenia muy buena pinta visto online. Cuando cenamos, tuvimos que pagar un menú de FIN DE AÑO de 100 Euros por personas, sin música y sin cotillón. El menú era PÉSIMO, no valdría ni la mitad de lo que nos hicieron pagar. TODO CONGELADO, RACIONES ENANAS Y TODO FRIO. Por no decir, que tardaron más de tres horas en sacar la cena, lo poco que había. Les pasó lo mismo a una mesa que había al lado, que eran un grupo bastante grande y quedaron totalmente decepcionados, tuvieron que cenar por turnos, porque no sacaron la comida toda junta. Sacaron primero a 4 y al resto de personas de la misma mesa, media hora después.
Cosa que es de total mala educación ya que se tiene que comer todos a la vez, y más en estas fechas.

NO LO RECOMIENDO PARA NADA, NI PARA COMER NI PARA CENAR, MUCHO MENOS EN FECHAS SEÑALADAS, que te hinchan los precios, y en vano, porque era todo congelado y muy muy malo.

Por no decir, no había ni aire acondicionado caliente, a tal punto que tuvimos que ir a comparar un calefactor pequeño de aire para no congelarnos.

no recomendado.